リモートサポート
担当者がお客様の画面を見ながら対応するためのプログラムです。インストールは不要です。ダウンロードして開くだけでご利用いただけます。
1. ダウンロード
お使いのパソコンに合わせてお選びください
どちらか分からない場合は、お電話でお尋ねください。画面を見ながらご案内します。
2. 使い方
ダウンロードしたあとの手順
ファイルを開く
ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。画面の下や右上に表示されるファイル名をクリックしても開けます。インストールは必要ありません。
表示された番号を担当者にお伝えください
小さな画面が開き、「使用中のID」と「パスワード」が表示されます。この2つを、お電話口の担当者にそのままお読みください。
接続をお待ちください
担当者が接続すると、お客様の画面が担当者にも見えるようになります。操作の様子を見ながら、お電話でご説明します。
終わったら画面を閉じる
対応が終わりましたら、開いた小さな画面を閉じてください。閉じた時点で接続は切れ、それ以降つながることはありません。
3. 安全のために
ご安心いただくために
この仕組みについて
- お客様が画面を開いている間だけ接続できます。閉じれば、こちらから接続することはできません
- 毎回パスワードが変わります。一度お伝えいただいた番号で、後日つなぐことはできません
- 勝手に接続されることはありません。お電話でやりとりしながら進めます
- 操作の様子はお客様の画面に表示されます。何をしているかは常にご確認いただけます
- 画面を共有したくない場面では、お知らせください。いったん切断して対応します
ご契約中のお客様は、お伝えしている専用の連絡先へお電話ください
初めてご利用の方は新規のお客様専用ダイヤルへ
平日 9:00〜18:00
営業・勧誘のお電話はお断りしています。
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